Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una vigencia de 30 días desde la recepción del pedido. Si han transcurrido más de 30 días, no podremos ofrecer un reembolso ni realizar un cambio.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico contacto@valentina-leon.com , donde le facilitaremos el formulario de devolución y las instrucciones necesarias para tramitar el proceso correctamente.
Importante:
Los gastos derivados de la devolución, incluidos los costes de envío y cualquier otro gasto asociado a la gestión o transporte de la misma, serán asumidos por el cliente.
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente solicitadas y autorizadas por nuestro equipo a través del correo electrónico indicado.
Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
- Tarjetas de regalo
- Software descargable
- Algunos productos de salud y cuidado personal
- Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas
- Productos íntimos o de uso sanitario
- Materiales peligrosos o líquidos/gases inflamables
Para gestionar cualquier devolución, será necesario presentar el recibo o comprobante de compra. No debe enviarse el producto directamente al fabricante.
Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibido el producto y revisado su estado, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción del artículo y comunicarle si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable de días.
Reembolsos tardíos o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:
- Revisar nuevamente su cuenta bancaria.
- Contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
- Contactar con su banco, ya que puede existir un tiempo de procesamiento antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Si después de estas comprobaciones sigue sin haber recibido su reembolso, puede escribirnos a contacto@valentina-leon.com.
Cambios (si corresponde)
Solo realizamos cambios en caso de productos defectuosos o dañados. Si desea solicitar un cambio por el mismo artículo, deberá escribirnos a contacto@valentina-leon.com para que podamos indicarle los pasos a seguir.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, este recibirá un crédito por el valor de la devolución una vez recibido y aprobado el producto devuelto.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si el comprador recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se emitirá al comprador original.
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